حل مشكلات التثبيت
X
حدّد أين توقف التنزيل
شخّص توقف تنزيل X أو تحديثه من Google Play، وافحص الاتصال والمساحة، ثم اعرف ما يلزم حفظه قبل تسجيل الخروج أو إعادة التثبيت.
رسالة «التحميل لا يكتمل» قد تصف مشكلة في المتجر، بينما توقف X بعد فتحه مشكلة أخرى. حدّد أي المرحلتين تتعطل عندك قبل حذف التطبيق؛ سيمنحك ذلك مساراً أقصر ويحمي المسودات التي لم تنشرها.
أي مرحلة توقفت؟
زر التنزيل أو التحديث عالق في Google Play
ابدأ بفحص اتصال الإنترنت ومساحة الهاتف. تذكر Google أن نقص التخزين قد يمنع التنزيل والتثبيت؛ راجع صفحة التخزين الفعلية بدلاً من تقدير المساحة من عدد الصور.
اكتمل التثبيت لكن X لا يعمل
أعد تشغيل الهاتف وجرّب الاتصال من جديد. إذا كانت المشكلة لا تظهر إلا مع شبكة أو VPN محدد، فدوّن ذلك قبل الانتقال إلى إزالة التطبيق.
المصدر: Google Play — تشخيص توقف التنزيل والتحديث · X — المساعدة في أعطال Android
جرّب المتجر بخطوات قابلة للمقارنة
01
أعد محاولة واحدة
ألغ التنزيل المتوقف ثم أعده. بعد ذلك أغلق Google Play وافتحه مجدداً إن بقي عالقاً، بدلاً من تشغيل عدة محاولات متزامنة.
02
راجع الهاتف
افحص تحديث النظام المتاح، وأعد تشغيل الجهاز. تحقق كذلك من ضبط التاريخ والوقت تلقائياً إذا كانا غير صحيحين.
03
اختبر نطاق المشكلة
لاحظ هل يتوقف X وحده أم تنزيلات أخرى أيضاً. دوّن نص الرسالة ومرحلة ظهورها؛ هذه المعلومات تساعدك على اختيار مساعدة التطبيق أو المتجر المناسبة.
المصدر: Google Play — تشخيص توقف التنزيل والتحديث · X — المساعدة في أعطال Android
قبل الخروج أو إزالة X
ينبه دعم X إلى أن تسجيل الخروج يزيل المسودات. احفظ ما تحتاجه منها خارج المسودة أولاً، وجهّز وسيلة تسجيل الدخول ورمزاً احتياطياً إذا كنت تستخدم التحقق عند الدخول. إزالة التطبيق ليست الخطوة الأولى حين لم تفحص ما يمكن أن تفقده محلياً.
إذا اخترت إعادة التثبيت بعد الفحوص السابقة، ارجع إلى صفحة X Corp. في Google Play. لا تغيّر الحساب ونسخة التطبيق والشبكة دفعة واحدة؛ أبق ملاحظة بما جربته والنتيجة التي ظهرت بعده.
المصدر: X — المساعدة في أعطال Android
عندما تستمر الرسالة
احتفظ باسم الجهاز وإصدار Android ولقطة للخطأ بعد إخفاء أي بيانات دخول. إذا كانت المشكلة في تطبيق واحد، أرسل وصفاً محدداً لدعمه من صفحة المتجر. وإذا تعطلت تطبيقات متعددة، تابع مسار المساعدة في Google Play للتحميل؛ لا تفترض أن ملف X آخر سيعالج المتجر نفسه.
المصدر: X — التطبيق المنشور من X Corp. على Google Play · Google Play — تشخيص توقف التنزيل والتحديث
التعليقات