استعادة السلسلة
Snapchat
هل يظهر Restore؟
ابدأ من المحادثة التي كانت تحمل السلسلة.
إذا أردت تنزيل سناب شات القديم لاستعادة سلسلة انقطعت، فابدأ بفحص إمكانية الاستعادة داخل التطبيق الحالي. يربط دعم Snapchat ذلك بوجود زر Restore بجانب المحادثة المؤهلة، سواء كانت فردية أو جماعية. تذكر اسم المحادثة المقصودة أولًا حتى لا تقارن سلسلة بأخرى.
اختَر بحسب ما تراه
يوجد زر Restore
اضغطه واتبع التعليمات التي يعرضها سناب لإكمال الاسترجاع. اقرأ الخطوات الخاصة بالسلسلة المقصودة قبل المتابعة.
لا يوجد الزر
توضح المساعدة أن السلسلة لا يمكن استعادتها في هذه الحالة، وغالبًا لأنها انتهت منذ مدة أطول مما تسمح به الاستعادة.
بدأت الاستعادة لكنها لم تعمل
استخدم نموذج الطلب المرتبط من صفحة الدعم الرسمية ليُراجع الفريق الحالة؛ المراجعة ليست وعدًا بقبول الطلب.
المصدر: Snapchat: استعادة سلسلة انقطعت
دوّن موضع التعطل بدقة
قبل مراسلة الدعم، رتب ما حدث في جملة قصيرة: أي محادثة تقصد، وهل ظهر الزر، وأين توقف الإجراء؟ إذا ظهرت رسالة، انقل عبارتها كما قرأتها. وصف مرحلة التعطل أنفع من كتابة أن التطبيق كله لا يعمل.
افترض أن لديك سلسلتين انقطعتا، ووجدت الخيار بجانب واحدة فقط. سجل الملاحظة لكل محادثة على حدة بدل اعتبار النتيجة مشتركة بينهما. لا ترسل معلومات محادثة أخرى حين تصف المشكلة الأولى.
لا تخلط بين الإجراءين
| الخيار | النطاق الموثق |
|---|---|
| Restore | استعادة سلسلة مؤهلة من المحادثة المعنية. |
| Restore All | توضح صفحة الدعم أن استعادة عدة سلاسل معًا متاحة حاليًا لمستخدمي iOS فقط. |
المصدر: Snapchat: استعادة سلسلة انقطعت · Snapchat: استعادة عدة سلاسل معًا
ما الذي تتوقعه من المراجعة؟
يشدد دعم سناب على أن الاسترجاع يخص السلاسل التي انتهت مؤخرًا. لا يحدد الدليل المذكور عدد ساعات يصلح لكل حالة؛ لذلك استخدم الحالة التي يعرضها التطبيق، ولا تؤخر المحاولة اعتمادًا على موعد غير موثق.
المصدر: Snapchat: استعادة سلسلة انقطعت
هل المشكلة في السلسلة أم في الرسائل؟
حدد الشيء الذي فقدته: عداد سلسلة، أم رسالة محفوظة، أم محادثة لم تعد ظاهرة بالقائمة؟ إذا كان هدفك ترتيب Chat أو حذف رسالة، فهذه مهمة أخرى يشرحها الرابط المرتبط. كتابة الاسم الصحيح للمشكلة تمنعك من تنفيذ إجراء لا يعالج ما تقصده.
التعليقات