تشخيص اعتماد الجهاز
اعتماد جهاز Google Play
هل المشكلة في الاعتماد؟
ابدأ بالحالة التي يعرضها جهازك، ثم اقرأ السبب المحدد.
إذا كنت تبحث عن تحديث متجر Play APK بسبب رسالة «الجهاز غير معتمد»، فافحص Play Protect certification أولًا. توضح Google أن شهادة الجهاز تتعلق باختبارات توافق Android وأهلية تضمين تطبيقاتها. وهي تختلف عن فحص Play Protect للتطبيقات؛ إيقاف هذا الفحص لا يحل مشكلة الاعتماد.
اعرف أين تقرأ الشهادة
افتح متجر Play، ثم صورة الملف الشخصي، وبعدها Settings وAbout. اقرأ حالة Play Protect certification. إذا لم تستطع فتح المتجر أو الدخول إليه، يحيل دليل Google إلى قائمة الأجهزة المعتمدة المرتبطة من الصفحة نفسها.
اكتب النتيجة بالحرف مع طراز الجهاز. لا تستبدلها بعبارة «لا توجد تهديدات» من فحص التطبيقات؛ كل نتيجة تجيب عن سؤال مختلف.
اختر المسار الذي يطابق النتيجة
الجهاز ضمن القائمة لكن يظهر تنبيه
يطلب دليل Google استخدام Fix device issue إذا ظهر. اقرأ نتيجة المحاولة: قد تحدد مشكلة اتصال أو خدمات Google Play قديمة أو سببًا آخر. اتبع التوجيه الموافق للرسالة.
الجهاز غير موجود في القائمة
راجع الشركة المصنعة أو الجهة التي باعت الجهاز. توصي صفحة Android الرسمية بطلب جهاز مختبر ومعتمد عند عدم الاعتماد؛ ملف متجر يحمل رقمًا أحدث ليس دليلًا على اجتياز اختبارات الجهاز.
المصدر: Google: فحص وإصلاح شهادة Play Protect · Android: الأجهزة المعتمدة
لماذا لا تكفي العلامة الخضراء في الصورة؟
تعرض صورة Android واجهة متجر قديمة مع نتيجة فحص للتطبيقات. اقرأ وصف النتيجة قبل إرسالها إلى الدعم: شهادة الجهاز لها موضع آخر هو About، كما في بداية الدليل.
المصدر: Google: فحص وإصلاح شهادة Play Protect · Android: الأجهزة المعتمدة
إذا ذكرت الرسالة خدمات قديمة
حين تحدد النتيجة أن Google Play services تحتاج تحديثًا، ابدأ من إعدادات الجهاز وخدمات Google، ثم System services، وافتح الخدمة المقصودة. يوضح الدعم استخدام Update أو Install عندما يتوفر الخيار. بعدها أعد فحص الحالة التي كانت تعرض الخطأ.
المصدر: Google: تحديث خدمات Play
جهّز وصفًا مفيدًا للدعم
01
اكتب الطراز كما هو
استخدم الاسم ورقم الطراز من معلومات الجهاز؛ اسم السلسلة وحده قد لا يحدد نسختك.
02
افصل النتائج
سجّل حالة الاعتماد ونص الرسالة بعد محاولة الإصلاح كلًا على حدة. أضف هل تستطيع فتح المتجر أم يتعذر الدخول إليه.
03
سجّل آخر تغيير تعرفه
إذا بدأت المشكلة بعد تحديث رسمي أو تغيير معروف في النظام، اذكره مع توقيته. لا تخمّن سببًا لم تختبره.
عندما يكون السبب متعلقًا بالنظام نفسه
إذا تعلق التنبيه بنظام الجهاز أو برنامج إقلاعه، اتبع تعليمات الشركة الخاصة بالطراز. لا تعمم إجراءً تقنيًا من هاتف آخر على جهازك.
التعليقات