هوية التطبيق وتشخيص الاتصال
تحديث سينمانا
حدد أين توقفت الخدمة
قبل تحديث سينمانا، تحقق من ناشر التطبيق وحدد إن كان العطل في الفتح أو الاتصال. لمشتركي EarthLink مسار منفصل لمراجعة الحساب والتواصل مع الدعم.
عندما تبحث عن «سينمانا تحديث»، ابدأ بالتطبيق الموجود على هاتفك ومصدر تثبيته. الاسم قد يقود إلى منتجات متشابهة: صفحة Google Play بعنوان «سينمانا شبكتي – قنوات بث» تعرض الناشر IR INC، بينما تطبيق EarthLink لخدمات المشتركين يعرض EarthLink Telecom. لا يكفي تشابه اسم الخدمة لاختيار أحدهما كتحديث للآخر.
اقرأ هوية المنتج قبل التنزيل
| الصفحة التي تحققنا منها | ما الذي تثبته؟ |
|---|---|
| سينمانا شبكتي – قنوات بث | ناشر صفحة Play هو IR INC والحزمة com.erthlink.tv. الاسم وحده لا يثبت أنها قناة تحديث التطبيق الموجود لديك. |
| EarthLink للمشتركين | ناشره EarthLink Telecom وحزمته com.earhlink.mynet؛ يصف خدمات الحساب والدعم والعروض وشبكة Wi-Fi. |
| التطبيق الموجود على هاتفك | سجّل اسمه ورقم إصداره ومصدر تثبيته، ثم قارنه بصفحة الجهة التي تديره. |
المصدر: Google Play: سينمانا شبكتي – قنوات بث من IR INC · EarthLink: تطبيق خدمة المشتركين من EarthLink Telecom
ما الذي يحدث عند الاستخدام؟
التطبيق لا يفتح أو يغلق فورًا
اكتب طراز الهاتف وإصدار النظام وإصدار التطبيق، وحدد هل بدأ العطل بعد تحديث معين. تحقق من صفحة منتجك أو قناة دعمه؛ تثبيت تطبيق آخر يشبه اسمه قد يترك المشكلة الأصلية كما هي.
التطبيق يفتح لكن المحتوى لا يبدأ
سجّل وقت المحاولة ورسالة الخطأ. جرّب فتح موقع معروف لمعرفة إن كان الاتصال العام يعمل، وسجّل هل تستعمل Wi-Fi أم بيانات الهاتف. نجاح موقع آخر يساعد في وصف الحالة ولا يحدد وحده سبب تعطل الخدمة.
لديك مشكلة في اشتراك EarthLink نفسه
راجع تطبيق الشركة المخصص للمشتركين. يذكر وصفه عرض معلومات الحساب وتقديم المساعدة والدعم؛ هذا مناسب لسؤال الشركة عن حالة اتصالك أو اشتراكك إذا كنت من عملائها.
المصدر: EarthLink: تطبيق خدمة المشتركين من EarthLink Telecom
اجمع رسالة دعم يمكن متابعتها
اكتب رسالة قصيرة بهذا الترتيب: اسم التطبيق ومصدره، والجهاز والنظام، ونوع الاتصال، ثم العملية التي توقفت ونص الرسالة ووقت حدوثها. إذا أرفقت صورة، أخفِ أرقام الحساب أو المعلومات الشخصية التي لا يحتاجها وصف العطل.
افصل سؤالك عن الشبكة عن سؤالك عن التطبيق. مثلًا: «المتصفح يعمل على الاتصال نفسه لكن هذا التطبيق يبقى في شاشة التحميل» أو «الاتصال لا يعمل في التطبيقات والمتصفح». التفاصيل تساعد الجهة المعنية على طلب الفحص التالي المناسب.
متى تختار تحديثًا؟
اختر التحديث بعد الوصول إلى صفحة تخص المنتج نفسه والجهة المسؤولة عنه. لم نتحقق من قناة حالية مستقلة لتنزيل Cinemana تتيح الجزم بأن كل ملف يحمل الاسم تحديث أصلي؛ لذلك لا تعتمد على اسم «سينمانا» المضاف إلى ملف فقط.
إذا كنت مشترك EarthLink وتحتاج مساعدة اتصال، فالرابط المرافق يفتح تطبيق خدمة المشتركين. ابدأ بمعلومات الحساب وطلب الدعم المناسب، ثم احتفظ برقم الطلب والرد لمقارنتهما بحالة الاتصال لاحقًا.
المصدر: EarthLink: تطبيق خدمة المشتركين من EarthLink Telecom
التعليقات