قبل البحث عن نسخة أقدم
إصلاح توقف Snapchat
ابدأ بالعطل الذي تراه
التوقف عند الفتح يختلف عن قصة لا تُحمّل. عالج الحالة الظاهرة، وراجع حفظ Memories قبل أن تفكر في إزالة التطبيق.
إذا دفعك توقف سناب إلى البحث عن إصدار قديم، اكتب أولًا ما يحدث في النسخة الموجودة: هل يغلق التطبيق فورًا، أم تفتح الكاميرا وتبقى القصص دون تحميل؟ هذا التفصيل يحدد ما يمكنك تجربته. لا تبدأ بحذف التطبيق قبل أن تعرف حالة بياناتك وطريقة العودة إلى حسابك.
افصل بين ثلاث حالات
التطبيق يفتح لكن المحتوى لا يصل
يقترح دعم Snap تبديل الاتصال بين Wi-Fi وبيانات الهاتف. كرر فتح المحتوى نفسه بعد التبديل حتى تعرف إن كان الاتصال هو العامل المؤثر.
التطبيق لا يستجيب أو يغلق
أغلقه بالكامل ثم افتحه، وأعد تشغيل الجهاز. راجع أيضًا التحديث المعروض للنسخة الرسمية؛ هذه خطوات البداية التي يذكرها دعم Snap.
تعذر فتح التطبيق لإجراء الفحص
يمكن عادة إيقاف التطبيق إجباريًا من إعدادات Android، مع اختلاف موضع الخيار حسب الهاتف. وإذا بقي Snapchat وحده متعطلًا بينما التطبيقات الأخرى تعمل، جهز وصف المشكلة للدعم.
المصدر: Snapchat: تعطل التطبيق أو إحدى ميزاته · Google: تطبيق Android لا يعمل
مسح الكاش داخل سناب له غرض محدد
يشرح Snapchat أن الكاش يحتفظ ببيانات تساعد التطبيق على العمل، وأن مسحه قد يفيد في بعض المشكلات أو تحرير مساحة. ويؤكد أن مسح الكاش لا يحذف Memories أو Snaps أو الدردشات.
في مسار Android الذي تعرضه صفحة المساعدة الحالية، افتح إعدادات حسابك ثم My Privacy & Data ضمن App & Privacy، وبعدها Clear Data، ثم Clear Cache وتأكيد Clear. المقصود هنا بند داخل Snapchat يقود إلى الكاش؛ لا تستبدله بزر مسح بيانات التطبيق الكامل في إعدادات الهاتف.
المصدر: Snapchat: مسح الكاش على Android
قبل إزالة التطبيق: اقرأ حالة Memories
افتح إعدادات Snapchat ثم My App، وبعدها Memories، وراجع Backup Progress. الحالة Complete تعني اكتمال النسخ وفق دليل Snap. إذا ظهر عدد لقطات متبقية أو عدم وجود اتصال، فالنسخ لم يكتمل.
تطلب Snap التأكد من اكتمال النسخ قبل الخروج من الحساب أو استعمال جهاز آخر أو إزالة التطبيق. كما توضح أن ألبوم كاميرا الهاتف لا ينسخ تلقائيًا إلى Memories. إذا لم تتمكن من التحقق لأن التطبيق لا يفتح، فلا تتعامل مع الحفظ باعتباره مكتملًا من دون دليل.
المصدر: Snapchat: اكتمال نسخة Memories
دوّن نتيجة كل محاولة
| المحاولة | النتيجة التي تحتاجها |
|---|---|
| تبديل الاتصال | هل تغير تحميل المحتوى نفسه؟ |
| إعادة الفتح أو التشغيل | هل دخل التطبيق أم أغلق في الموضع نفسه؟ |
| مسح الكاش من داخل التطبيق | هل زالت المشكلة المحددة؟ |
| مراجعة Memories | هل ظهرت Complete، أم بقيت بيانات لم تُنسخ؟ |
إذا بقي العطل
أرسل إلى دعم Snapchat طراز الهاتف ووصف آخر شاشة تصل إليها والخطوات التي جربتها. يتيح الدعم الإبلاغ عبر موقعه إذا كان التطبيق لا يفتح. احتفظ بنص أي رسالة كما ظهر حتى لا تختلط مشكلة الدخول بمشكلة تحميل المحتوى.
لا يوجد سبب واحد يجعل النسخة الأقدم حلًا لكل هذه الحالات. قرارك التالي ينبغي أن يتبع ما كشفه الفحص، مع الاحتفاظ بالتطبيق وبياناته عندما لا تعرف بعد حالة النسخ الاحتياطي.
التعليقات