اختيار مسار الدعم
رسائل تقييد حساب WhatsApp
ابدأ بنص الرسالة
فرّق بين رفض تطبيق غير رسمي والحظر المؤقت وحظر رقم WhatsApp، واعرف متى تستخدم طلب المراجعة وما الذي لا يضمنه تنزيل ملف آخر.
عندما يظهر تعطل في الحساب أثناء استخدام ملف باسم «واتساب بلس الأحمر»، احتفظ بنص الرسالة قبل البحث عن تنزيل جديد. رفض التطبيق غير الرسمي، والحظر المؤقت، وحظر الرقم حالات مختلفة. اسم الملف لا يحدد أيها حدث؛ الرسالة المعروضة هي نقطة البداية التي تساعدك على اختيار مسار الدعم.
ما الرسالة التي أمامك؟
| الحالة | الخطوة المرتبطة بها |
|---|---|
| طلب استخدام التطبيق الرسمي لتسجيل الدخول | راجع جهة التطبيق واتبع تعليمات WhatsApp للانتقال إلى نسخته. |
| رسالة حظر مؤقت | يوضح الدعم أنها قد ترتبط بتطبيق غير رسمي أو جمع معلومات آلي غير مسموح؛ أوقف السبب المعني. |
| رسالة أن الرقم لا يمكنه استخدام WhatsApp | افحص وجود خيار طلب مراجعة داخل التطبيق. |
المصدر: WhatsApp: التطبيقات غير الرسمية والانتقال إلى الرسمي · WhatsApp: الحظر المؤقت · WhatsApp: طلب مراجعة حظر الحساب
إذا كنت ترى أن حظر الرقم حصل بالخطأ
01
استخدم خيار المراجعة الظاهر
اضغط طلب مراجعة داخل WhatsApp. يراجع الدعم رقمًا واحدًا لكل طلب.
02
تابع القرار من التطبيق
افتح WhatsApp لمتابعة الحالة وانتظر إشعاره بالقرار. التواصل خارج هذا المسار أو عبر حساب شخص آخر لا يسرع المراجعة وفق الدعم.
03
افهم حدود الخيار
تقول صفحة الدعم الحالية إن غياب خيار طلب المراجعة يعني أن الحظر نهائي وغير قابل للاستئناف عبر هذا المسار. لا تعتمد على وعد خدمة خارجية بفك ما لا تملك التحكم فيه.
المصدر: WhatsApp: طلب مراجعة حظر الحساب
التنزيل وحده لا يلغي القرار
توضح WhatsApp أن الجهات الأخرى لا تستطيع فرض حظر حساب WhatsApp أو رفعه؛ القرار لديها. ولا يمكن الوصول إلى سجل الحساب أو نسخته الاحتياطية أثناء حظر الرقم، بحسب صفحة الحظر. لذلك افصل حل مشكلة مصدر التطبيق من نتيجة مراجعة الحساب نفسه.
أما في حالة الحظر المؤقت، فينصح الدعم بترك التطبيق غير الرسمي أو إيقاف جمع معلومات المستخدمين المخالف، ويحذر من احتمال تحول الوضع إلى حظر دائم إذا استمر السبب.
المصدر: WhatsApp: الحظر المؤقت · WhatsApp: طلب مراجعة حظر الحساب
قبل أن تزيل النسخة التي لديك
إذا كان المسار هو العودة إلى الرسمي، راجع ما تستطيع الاحتفاظ به من بيانات أولًا. لا يضمن WhatsApp نقل سجل أنشأته نسخة غير رسمية. اتبع إجراء الناشر بدل تكرار تثبيت ملفات بأسماء جديدة على أمل أن تتجاوز الرسالة.
المصدر: WhatsApp: التطبيقات غير الرسمية والانتقال إلى الرسمي
تمييز الاسم يحميك من خلط منتجين
يوجد الآن اشتراك رسمي اختياري باسم WhatsApp Plus على موقع WhatsApp. لذلك لا نعتبر كلمة Plus وحدها دليلًا على نسخة غير رسمية؛ افحص صفحة المنتج والجهة الفعلية. الاسم الملون الكامل في نتيجة البحث يحتاج تحققًا مستقلًا، خاصة إذا كانت المشكلة بدأت بعد تثبيت ملف من مصدر آخر.
التعليقات